Gérer sereinement les incivilités du public

Formation créée le 17/10/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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Gérer sereinement les incivilités du public


Les conflits sont inévitables dans le milieu professionnel et constituent souvent une source de stress. Pourtant, face à ces désaccords et tensions, il est essentiel de savoir comment les aborder avec discernement. Trouver la bonne approche de communication devient alors la clé pour transformer les oppositions en opportunités de dialogue constructif.

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Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes du conflit en milieu professionnel
  • Intégrer des attitudes préventives pour limiter les tensions
  • Déployer des techniques adaptées pour ajuster sa communication face à des situations conflictuelles
  • Créer un environnement propice au renforcement des relations de collaboration

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tous collaborateurs en contact avec du public
Prérequis
  • Aucun prérequis

Contenu de la formation

Prévenir les incivilités du public
  • Comprendre les mécanismes d'un conflit
  • Identifier les facteurs susceptibles de générer de l'agressivité, de l'incivilité ou des conflits
  • Identifier les différentes postures en situation de conflits et leurs effets
  • Mieux se connaître en situation de tensions et adopter un comportement préventif
Désamorcer et gérer une situation de tension
  • Apprendre à réguler ses émotions
  • Adapter son comportement en situation de tension
  • Maîtriser la communication bienveillante pour se faire entendre
  • Construire un plan d'action personnel

Équipe pédagogique

Sophrologue et formatrice en gestion des tensions et conflits interpersonnels, Céline DEBUSSCHERE accompagne les entreprises dans la création d’un climat de travail positif en portant une attention particulière à la prévention des risques psycho sociaux et au bien-être de chacun.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l'action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Délai d'accès

3 semaines